El huésped pregunta en web, reserva por WhatsApp y hace check-in en recepción. Solo funciona si el sistema guarda un solo hilo de verdad.
La omnicanalidad no es tener tres canales. Es que los tres cuenten la misma historia. Cuando un huésped inicia en el web chat y continúa en WhatsApp, el agente debe saber exactamente dónde quedó la conversación.
Memoria compartida
iresuite centraliza cada conversación en un solo ticket con contexto enriquecido: datos del huésped, historial de reservas, preferencias y estado de cada petición. Cualquier canal retoma el hilo sin que el huésped repita nada.
Del bot al humano sin fricción
Cuando el agente detecta que la conversación escala, hace handoff al operador con el contexto completo: resumen de la conversación, datos de la reserva y acciones pendientes. El operador no empieza de cero.
Beneficio operativo
Menos duplicación de tareas, respuestas más rápidas y un equipo que deja de buscar información entre sistemas.
