Eliminación de Datos de Usuario

1. Tu derecho a la eliminación

En Iresuite es tu agente global, respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación total o parcial de tu información, de acuerdo con la normativa aplicable: RGPD (UE 2016/679), la Ley 1581 de 2012 de Colombia, la Ley Federal de Protección de Datos Personales de México, la Ley 25.326 de Argentina, laLey 19.628 de Chile, la Ley 29733 del Perú, y demás leyes de protección de datos de la región LATAM y de la Unión Europea.

2. Qué datos pueden eliminarse

Puedes solicitar la eliminación de los siguientes tipos de datos:

• Datos de contacto: nombre, email, teléfono, identificadores de redes sociales o WhatsApp.
• Conversaciones: historial de chats con los agentes de Birna y su contexto.
• Datos de reserva: historial de reservas, pagos y check-ins asociados a tu perfil.
• Datos de cuenta: credenciales, preferencias y configuración del usuario administrador.
• Datos derivados de IA: embeddings, resúmenes o memorias que la IA haya generado sobre ti.

Excepciones legales

Algunos datos no pueden eliminarse de inmediato porque la ley exige su conservación. Esto incluye, sin limitarse a: registros contables y fiscales, datos necesarios para resolver disputas o reclamaciones pendientes, y datos requeridos por autoridad competente. En esos casos te informaremos del motivo y del plazo de conservación obligatoria.

3. Cómo solicitar la eliminación

Hay tres vías para ejercer tu derecho de eliminación:

1. Directamente en la plataforma: en la configuración de tu cuenta puedes eliminar o exportar tu información sin intervención manual.
2. Escribiendo a help@iresuite.xyz: indica el motivo ("solicitud de eliminación de datos"), los datos que deseas eliminar y verifica tu identidad para proteger tu información.
3. A través del negocio contratante: si interactúas con Birna como huésped o cliente de una empresa, el responsable del tratamiento de tus datos es esa empresa. Esta gestionará tu solicitud ante nosotros.

4. Plazos de respuesta

Procesamos las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de 30 días naturales. En casos complejos o cuando se requiera verificación adicional, el plazo puede extenderse otros 30 días, y te lo notificaremos por escrito dentro del primer plazo.

5. Proceso de eliminación

1. Verificación: confirmamos tu identidad y tu derecho sobre los datos.
2. Anonimización o borrado: eliminamos los datos de los sistemas activos y de las copias operativas.
3. Copias de seguridad: los datos pueden permanecer en copias de seguridad cifradas hasta su rotación natural (máximo 90 días), de forma que ya no sean accesibles operativamente.
4. Confirmación: te enviamos una confirmación de la eliminación a tu correo.

6. Eliminación de datos de IA y modelos

Los datos personales no se utilizan para entrenar modelos de IA de terceros ni de propósito general. El contexto conversacional se procesa exclusivamente para responder en la conversación activa. Al solicitar la eliminación, también se eliminan los embeddings, memorias y resúmenes generados por Birna sobre ti en la base de conocimiento del negocio. Birna aplica medidas de minimización, seudonimización y retención limitada conforme al principio de privacidad por diseño.

7. Portabilidad de datos

Además de la eliminación, tienes derecho a recibir una copia estructurada y legible de tus datos en un formato de uso común (JSON o CSV). La solicitamos en la misma vía que la eliminación y la entregamos en un plazo máximo de 30 días.

8. Cancelación de la cuenta del negocio

Si eres empresa contratante y cancelas tu cuenta, al completarse el cierre se inicia la eliminación de los datos asociados (salvo obligaciones legales de retención). Te enviaremos una confirmación por correo con el detalle de lo eliminado y lo conservado.

9. Autoridad competente

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país (por ejemplo, AEPD en España, INAI en México, SIC en Colombia, AAIP en Argentina, CPDP en Chile, APDP en Portugal) o ante la autoridad del país de la empresa que te presta el servicio.

10. Contacto del responsable

Todas las solicitudes de eliminación y dudas sobre tus derechos se gestionan a través de help@iresuite.xyz. Nuestro equipo de privacidad responde en un máximo de 2 días hábiles con los pasos a seguir.