Términos de Uso del Usuario

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar los servicios proporcionados por Birna (iresuite), aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos de Uso del Usuario. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar nuestra plataforma ni interactuar con los agentes de IA de Birna.

2. Definición del servicio

Birna es una plataforma omnicanal con IA nativa que opera como concierge de ventas, soporte, check-in, recomendaciones y operaciones para hoteles, hostales, coworkings, colivings, agencias de viaje y pisos turísticos. La IA responde, deriva, reserva y ejecuta tareas por los canales que la empresa contratante habilite (WhatsApp, web, email, Telegram, Instagram, entre otros).

3. Quién es el "usuario"

En estos términos, "usuario" se refiere tanto a la persona que contrata iresuite para administrar su negocio como a los huéspedes, contactos y clientes finales que interactúan con los agentes de Birna. Los derechos y obligaciones pueden variar según el rol, pero los principios de buen uso, privacidad y seguridad aplican a todos por igual.

3.1 Usuario administrador (empresa contratante)

• Es responsable de la veracidad de la información que carga en la plataforma (habitaciones, tarifas, políticas, base de conocimiento).
• Es responsable de los permisos que asigna a su equipo y del uso que cada integrante haga de la cuenta.
• No debe usar Birna para procesar datos sin contar con la base legal correspondiente (consentimiento del titular, contrato, etc.).

3.2 Usuario final (huésped / contacto)

• Al interactuar con un agente de Birna acepta que sus datos personales y el contenido de la conversación sean tratados para prestar el servicio solicitado.
• Puede ejercer sus derechos ARCO/presentes en cualquier momento escribiendo a help@iresuite.xyz.

4. Uso aceptable

Aceptas utilizar Birna únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estos términos. No debes:

• Violar cualquier ley o regulación local, nacional o internacional aplicable, incluyendo normativa de protección de datos personales y de IA.
• Intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas, prompts, bases de conocimiento o modelos subyacentes de Birna.
• Interferir con o interrumpir la integridad o el rendimiento del servicio, incluyendo inyección de prompts maliciosos (prompt injection) o extracción masiva de respuestas.
• Utilizar el servicio para transmitir material malicioso, discriminatorio, o contenido que infrinja derechos de terceros.
• Usar la IA de Birna para tomar decisiones automatizadas con efecto jurídico significativo sobre una persona sin la intervención humana requerida por la normativa aplicable.

5. Cuentas y accesos

Para acceder a las funciones de administración debes registrar una cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu información de inicio de sesión y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Birna habilita autenticación y control de permisos por rol para limitar el acceso a datos sensibles.

6. Agentes de IA y responsabilidad

Birna utiliza modelos de inteligencia artificial generativa para responder y ejecutar tareas. Si bien aplicamos guardrails técnicos (filtros de contenido, validación de datos, límites de herramientas, handoff a humano), la IA puede ocasionalmente generar respuestas imprecisas. La empresa contratante es responsable de:

• Revisar y validar la información publicada en su base de conocimiento.
• Supervisar las conversaciones y derivar a operadores humanos cuando corresponda.
• Cumplir con la normativa de IA aplicable (Reglamento UE 2024/1689 sobre IA, Ley 21.096 de Chile, Ley 25.336 de Argentina, directrices INAI México, Marcos de IA LATAM, y demás regulaciones vigentes).

Birna no asume responsabilidad por decisiones tomadas únicamente sobre la base de las respuestas de la IA sin supervisión humana cuando la normativa exija dicha intervención.

7. Retención y eliminación de datos

La información personal se conserva conforme a la Política de Eliminación de Datos y la Política de Privacidad. Puedes solicitar la eliminación o exportación de tus datos en cualquier momento.

8. Propiedad intelectual

El software, prompts, flujos de agentes, interfaz, marca "Birna" e "iresuite", y las integraciones son propiedad de iresuite y están protegidos por leyes de derechos de autor y propiedad intelectual. La base de conocimiento que la empresa contratante carga a la plataforma mantiene su propiedad, pero otorga a Birna una licencia limitada para procesarla con el único fin de prestar el servicio.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Birna no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, incluyendo la pérdida de reservas, ingresos o datos. La responsabilidad total de Birna se limita al monto pagado por la empresa contratante en los 12 meses anteriores al hecho causante.

10. Suspensión y terminación

Birna puede suspender o terminar el acceso ante uso indebido, falta de pago, o incumplimiento de estos términos. La empresa contratante puede solicitar la eliminación de sus datos al cierre de cuenta conforme al procedimiento de la Politica de Eliminación de Datos.

11. Modificaciones a los términos

Podemos revisar y actualizar estos Términos de Uso del Usuario en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios materiales publicando la nueva versión en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización".

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, ejercicio de derechos o reportes de abuso, escríbenos a help@iresuite.xyz.